Budget Mobiel streeft naar zoveel mogelijk succesvolle porteringen. Dankzij de Virtual Porting Agent (VPA) wordt dat werkelijkheid, zegt Christian Oud, Business Analyst bij Budget Mobiel. “Nummerbehoud moet rechttoe-rechtaan werken. Dat maakt de VPA mogelijk.”
Budget Mobiel maakt al jaren gebruik van de Number Portability Gateway, een oplossing die alle porteerprocessen van de provider faciliteert. Onderdeel van deze dienst zijn rapportages, waaronder de totale geslaagde en niet-geslaagde porteringen.
“Het gemiddelde slagingspercentage was lager in 2023, waarop we het proces met PXS onder de loep namen”, vertelt Oud. “We kwamen tot de conclusie dat alles goed verloopt, maar dat de informatievoorziening voor klanten beter moest.”
PXS attendeerde Budget Mobiel op de Virtual Porting Agent. Met deze agent kan een klant precies zien wat de actuele status van een porteerverzoek is, en dat verzoek direct valideren.
“Dat inzicht is heel belangrijk voor nieuwe klanten, want hen is het maar om één ding te doen: een vlekkeloze overstap met hun nummer”, zegt Oud. “De VPA geeft duidelijk weer of een porteerverzoek is goedgekeurd en op welke datum ze worden overgezet. Natuurlijk hebben ze daar al bericht van gekregen, maar het is fijn voor de klant dat zij de status kunnen inzien.”
Voordelen voor klant én provider
Voor Budget Mobiel is het net zo belangrijk dat de klant geen contact hoeft op te nemen voor eenvoudige vragen over nummerbehoud. “Dat werkt voor ons contact-reducerend, dus kostenbesparend. We kunnen de klant inzicht geven zonder de klantenservice te belasten. Daarnaast kan de klant een porteerverzoek zelf valideren met een code via sms.”
Daarom was het een logische stap om de VPA te activeren, een probleemloos proces. “Van een implementatiefase was eigenlijk geen sprake”, zegt Oud. “De agent stond binnen no-time live en werkte meteen. Het is ook fijn dat de agent de volledige Budget-branding heeft, met het logo en ons lettertype. We horen van onze klanten dat dit een vertrouwd gevoel geeft.”
Voor Budget Mobiel was het slechts een kwestie van het verwijzen van klanten naar de VPA. “In het proces van nummerbehoud is niets aangepast, maar we verwijzen nu in al onze uitingen naar de VPA. Waar klanten voorheen moesten bellen of zoeken in een mailtje, worden ze nu naar de agent gestuurd; één kanaal met alle informatie.”
Meer succesvolle porteringen
Na de lancering van de VPA zag Oud een duidelijke stijging van succesvolle porteringen, ook na langere tijd. Daarnaast nam het aantal vragen aan de helpdesk af. Toch is er altijd ruimte voor verbetering. “We mikken op een nóg hoger slagingspercentage, het aantal klanten dat in één keer goed geporteerd wordt. Dat vereist een analyse van het proces, en hoe de verwijzing naar de VPA daarin past."
Uiteraard denkt PXS mee als technisch en adviserend partner, en komt regelmatig met updates in de functionaliteiten. “De samenwerking is uitstekend”, stipt Oud aan. “Zeker het service-level; op vragen wordt snel gereageerd, via een solide ticketing-systeem.”
Alles is gericht op een moeiteloos proces van nummerbehoud. “Vaak is porteren voor klanten rocket science en hebben ze geen idee wat ze precies moeten doen”, zegt Oud. “Daarom moet dat proces rechttoe-rechtaan werken. Dat maakt de VPA mogelijk.”
Ook geïnteresseerd in de Virtual Porting Agent? Lees hier meer over de mogelijkheden, of neem direct contact met ons op.
