Moeiteloos porteren

De Virtual Porting Agent is onderdeel van onze totaaloplossing voor nummerbehoud. Wanneer wij het administratieve proces rondom nummerbehoud uitvoeren (de Number Portability Gateway), is de agent daar standaard bij inbegrepen. Dat betekent meer functionaliteit zonder extra kosten.

De Virtual Porting Agent kan snel worden geïmplementeerd. Voor de implementatie zorgen we voor een testomgeving, om samen de vormgeving en de functionaliteiten te controleren. Is dat allemaal in orde, dan staat de agent binnen enkele dagen live.

De Virtual Porting Agent heeft belangrijke voordelen voor zowel providers als klanten.

• Voordelen voor de provider: de agent neemt nummerbehoud uit handen van de provider en automatiseert het volledig. De klant kan het proces gemakkelijk doorlopen, waardoor het aantal succesvolle porteringen stijgt. Dat verlaagt kosten.
• Voordelen voor de klant: de klant krijgt een soepele en snelle oplossing voor nummerbehoud en wordt stapsgewijs door het proces heengeleid. Bij afwijzingen of aanvullende informatieverzoeken schiet de agent direct te hulp. Daardoor kunnen zij de portering afronden zonder tussenkomst van de provider.

De Virtual Porting Agent spreekt elke taal en kan binnen het platform gemakkelijk van taal wisselen.

Aangezien de Virtual Porting Agent gevoelige persoonsdata verwerkt, is het goed om te weten dat alle dataverwerking voldoet aan lokale data en privacy-regels. Alle security-maatregelen zijn in lijn met de algemene best practices.

Daarnaast worden onze oplossingen regelmatig gecontroleerd door een onafhankelijke security-organisatie. Deze controles zijn gebaseerd op een cybersecurity assessment, met pen tests, vulnerability tests en infrastructure security tests.

Om de Virtual Porting Agent te implementeren moet PXS jouw porteerverkeer naar COIN verzorgen, door middel van onze Number Portability Gateway.

Na implementatie van de Gateway is de agent eenvoudig te activeren als extra feature, zonder extra aanpassingen aan de kant van de provider.

Als de klant het proces van nummerbehoud start, kunnen ze de status van het verzoek tracken via de agent. Dat proces verloopt volledig automatisch.

De klant valideert zijn aanvraag zelf met een code via sms of email, waarna de portering wordt gestart. Bij eventuele fouten in het proces wordt de klant direct op de hoogte gesteld, met duidelijke instructies om het probleem te verhelpen.

De Virtual Porting Agent beschikt over automatische foutafhandeling, en verstuurt herinneringen als een klant actie moet ondernemen. Tussenkomst van de provider is nooit nodig.

Als een portering wordt afgewezen, krijgt de klant duidelijk te zien wat de reden is van de afwijzing. In veel gevallen kan de klant het probleem direct zelf oplossen (bijvoorbeeld als een verkeerd klantnummer is ingevoerd).

Wat de afwijzing ook is, de klant kan via de agent zien wat er aan de hand is en wat de vervolgstappen zijn.

Elke provider die onze Number Portability Gateway en de Virtual Porting Agent gebruikt krijgt support op maat. De agent wordt geleverd als managed service. We voegen regelmatig nieuwe functionaliteiten toe en monitoren en beheren de dienst voortdurend. Dat levert een probleemloos proces van nummerbehoud op, voor jou en je klanten.